EDP Serviço Universal (EDP Servicio Universal) ya ha comenzado su cambio formal de marca a SU ELETRICIDADE. Con este cambio, decidido por el regulador de energía para profundizar la diferenciación de imagen de las otras empresas del grupo EDP, los consumidores pueden ver un nuevo diseño y logotipo en su proveedor de electricidad en el mercado regulado desde el pasado miércoles 15 de enero.

Además de la imagen diferenciadora, que será visible a partir de ahora en las facturas y en gran parte de las comunicaciones de SU ELETRICIDADE, esta primera fase de operación también incluye la creación de una red propia de tiendas, una para cada capital del distrito. Creadas bajo el concepto 'feels like home' ('sentirse como en casa') y un diseño en línea con las nuevas tendencias, las nuevas tiendas SU ELETRICIDADE tienen como objetivo ser un nuevo punto de contacto con los clientes, como parte de una estrategia de servicio cada vez más ágil, clara, cercana y digital, y con un alto nivel de calidad.

Los primeros dos espacios exclusivos ya se han abierto en Lisboa (en la Loja do Cidadão en Laranjeiras) y en Oporto (también en la Loja do Cidadão), y los otros se van a abrir gradualmente hasta el final del primer trimestre. Esta operación también estima que las tiendas y agentes EDP actuales en cada distrito sigan proporcionando servicios al consumidor hasta el momento en que las nuevas tiendas SU ELETRICIDADE comiencen a operar.

Todo este proceso de cambio está respaldado por varios frentes de comunicación. Ya está disponible para los clientes información (junto con la factura y en las tiendas actuales) útil para aclarar dudas sobre los cambios en curso. Además, para reforzar esta comunicación con los clientes, el cambio de marca incluye el lanzamiento de una nueva web www.sueletricidade.pt, más sencilla y orientada a las necesidades de los usuarios. La aplicación móvil también se ha actualizado, y se ha creado una línea telefónica gratuita de atención automática.

"Un nuevo nombre, la misma empresa". Con este lema, y a finales de 2019, la empresa comenzó a informar y aclarar a sus clientes que, a partir de enero 2020, su marca cambiaría a SU ELETRICIDADE y tendría una nueva imagen: un tono verde que difiere del rojo de referencia habitual del universo EDP.

Con el cambio de marca a SU ELETRIDADE, se mantienen todas las condiciones contractuales a las que están sujetos los clientes de EDP Serviço Universal, incluido el precio. ERSE sigue definiendo las tarifas y las de 2020 se reducirán, de media, un 0,4 % en comparación con 2019. La empresa cuenta actualmente con un millón de clientes nacionales que representan el 6 % del consumo total de electricidad en Portugal.