SU ELETRICIDADE aplicará restricciones en los locales de atención al cliente a partir de este lunes 16 de marzo, como parte de las medidas preventivas que se están adoptando para reducir el contacto social por la pandemia COVID-19. Estas medidas incluyen limitar la entrada de personas a las tiendas, así como normas de distancia y protección del personal de atención y de los clientes.

Además, a partir del martes 17 de marzo, aproximadamente la mitad de las tiendas estarán cerradas. La lista actualizada de las tiendas en operación estará disponible en sueletricidade.pt. Se recuerda que SU ELETRICIDADE tiene tiendas exclusivas en los distritos de Lisboa y Oporto.

Además del plan de contingencia establecido para reforzar la protección de los clientes, socios y colaboradores, SU ELETRICIDADE también aconseja a sus clientes evitar las visitas a las tiendas.

Como alternativa, la empresa solicita la colaboración de todos y sugiere utilizar medios digitales o automáticos para gestionar las solicitudes sin salir de casa. Los pagos de facturas se pueden hacer a través de homebanking o la red Multibanco; para enviar lecturas u obtener la referencia de Multibanco para pagos, simplemente utilice la nueva línea gratuita de atención automática 800 205 000; y para gestionar contratos, enviar lecturas, consultar facturas, obtener datos de pago o cualquier otro asunto, puede consultar la zona reservada a través del ordenador, teléfono inteligente o tableta en sueletricidade.pt, o mediante la aplicación SU ELETRICIDADE.

Para ayudar a otros clientes con menos acceso o disponibilidad para utilizar recursos digitales y evitar que visiten las tiendas, SU ELETRICIDADE permite la gestión de contratos de otras personas, ya sea un familiar, amigo o vecino. Esta solución es posible para los clientes registrados de SU ELETRICIDADE en la zona reservada, al elegir la opción «añadir contrato» y previa autorización del cliente titular del contrato. Todos estos asuntos se pueden aclarar en los canales digitales: en sueletricidade.pt o en la zona reservada del cliente.

Con estas medidas, SU ELETRICIDADE busca hacer todo lo que esté a su alcance para romper la cadena de transmisión del COVID-19, contribuyendo a la salud pública sin dejar de prestar servicio a todos los clientes. La actualización de estas medidas de contingencia siempre dependerá de la evolución de la pandemia y de las recomendaciones de los propios organismos de salud pública que la empresa monitoriza en todo momento.