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EDP Comercial cierra todas sus tiendas y agentes a partir del 20 de marzo

Jueves 19, Marzo 2020
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La decisión refuerza las medidas aplicadas en el contexto de la lucha contra la pandemia del COVID-19. EDP Comercial preserva el servicio de atención al cliente a través de canales digitales y por teléfono.

Todas las tiendas y agencias exclusivas de EDP Comercial permanecerán cerradas a partir de este viernes 20 de marzo por un período indefinido, en el contexto de las medidas que se están aplicando para reducir el contacto social y contener la pandemia de COVID-19. Desde el lunes pasado, la empresa solo mantenía en funcionamiento, y con un servicio restringido, aproximadamente la mitad de las 41 tiendas y 25 agencias exclusivas, las cuales también cerrarán a partir de mañana como refuerzo de las medidas de protección para clientes, socios y empleados.

Los equipos de EDP Comercial siguen brindando servicios de atención al cliente a través de los diversos medios digitales y automáticos disponibles. En el área de edpOnline, a través de la aplicación para móvil u ordenador, es posible enviar lecturas, aclarar dudas, consultar facturas, gestionar cambios en el contrato y también afiliarse a las facturas electrónicas. Los clientes también pueden usar el servicio de atención telefónica: a través del 808 53 53 53 es posible gestionar las operaciones habituales que ya realizan en la tienda y, a través del número gratuito 800 10 53 53, también se pueden enviar lecturas y solicitar referencias de pago.

Los clientes de EDP Comercial también pueden aclarar cualquier duda o realizar operaciones de forma remota, consultando el área de clientes en edp.pt. En la web, además del área de preguntas frecuentes, también cuentan con el formulario de contacto y el asistente virtual que, de una manera simple, responde a las preguntas formuladas.

Para reforzar el soporte a los consumidores, EDP Comercial también ha decidido esta semana suspender todos los cortes de energía para clientes residenciales y pequeñas empresas programados para esta semana, una medida que continuará por el momento. Además, está implementando medidas que hacen posible la flexibilización del plazo de pago, mediante el aplazamiento de la fecha de pago o el pago a plazos del importe pendiente, sin intereses. Con este fin, los clientes deben expresar su intención a través de los canales digitales o automáticos habituales, y esperar una respuesta de EDP, quiénes tratarán de responder a las solicitudes a la mayor brevedad posible.

EDP intenta contribuir a la eliminación de los riesgos de contagio sin comprometer la capacidad de respuesta a las necesidades de sus clientes. La actualización de estas medidas de contingencia dependerá siempre de la evolución del brote y de las recomendaciones de las agencias de salud pública, a las que EDP siempre hace un seguimiento c