sostenibilidad
Relación con los stakeholders

Visión estratégica

La gestión de los stakeholders es un ejercicio de exigencia, intercambio y transparencia de las empresas en su relación con la sociedad y, en particular, con las entidades que afectan o se ven afectadas por su actividad.

Escuchar, comprender y colaborar con nuestros stakeholders mediante un proceso dinámico y que crea valor compartido, nos permite anticipar retos, minimizar los riesgos del negocio y crear nuevas oportunidades de relación.

La participación de los stakeholders en el modelo de gobierno es, por lo tanto, más que una buena práctica empresarial explícita: es una palanca competitiva con impacto positivo en el desempeño del Grupo EDP.

Misión y objetivos

Contribuir con una participación efectiva y genuina de los stakeholders del Grupo EDP en todas las geografías, más allá del cumplimiento de los requisitos formales de la legislación- es la misión de la Gestión de los stakeholders del Grupo EDP, cuyos objetivos son:

  • Identificar de manera dinámica y sistemática los stakeholders que influencian y son influenciados por las actividades del Grupo EDP;

  • Conocer la percepción que tienen los stakeholders del Grupo EDP, sobre la empresa y cuáles son los temas que consideran importantes en la interacción con la organización;

  • Fortalecer la relación de confianza, la transparencia y el acercamiento con todos los stakeholders de EDP;

  • Integrar las expectativas de los stakeholders en la gestión del Grupo EDP;

  • Identificar riesgos y oportunidades emergentes a través de las relaciones con los stakeholders;

  • Identificar, explorar y desarrollar nuevas oportunidades para crear valor, ya sea a través del diálogo, con las diferentes áreas y unidades de negocio del Grupo EDP, o mediante la promoción de proyectos transversales con los stakeholders;

  • Hacer de la gestión de los stakeholders un ejercicio tangible con impacto positivo en la empresa.

Metodología

La metodología de los stakeholders del Grupo EDP se basa en una política y procedimientos propios de relaciones, y se divide en cuatro etapas de actuación:

Visión interna

  • Identificación, segmentación y prioridades de los stakeholders;
  • Identificación de los temas importantes;

Visión externa

  • Definición de un modelo de auscultación de los stakeholders para conocer los temas que consideren importantes, así como las expectativas y la percepción sobre la EDP;
  • Identificación de riesgos y oportunidades;

Plan de acción

  • Definición del modelo de relación con los stakeholders;
  • Definición de las acciones para gestionar los temas importantes, de acuerdo con la estrategia y objetivos del Grupo EDP;

Seguimiento e informe

  • Seguimiento del estado de la relación con los stakeholders;
  • Identificación de las buenas prácticas y lessons learned;
  • Producción de la información necesaria sobre los resultados obtenidos y publicación anual de un informe de stakeholders;

Grupo EDP

Política de Relación con Stakeholders

La implicación de los stakeholders en el Grupo EDP es una prioridad estratégica para el mantenimiento de un diálogo abierto y transparente de la compañía con sus partes interesadas.

Grupo EDP

Procedimientos de Involucración de los stakeholders de EDP

Estos procedimientos establecen requisitos mínimos para la relación con stakeholders externos en todas las unidades de negocio que pertenecen en su totalidad al Grupo EDP.

Grupo EDP

Informes de Stakeholders 2018

En un contexto de continua profundización de la relación entre el Grupo EDP y sus Stakeholders, el proceso de consulta externa se reanudó en 2018. En este informe, presentamos los resultados de este estudio.

Stakeholder
Departmento de Stakeholders y Relaciones Institucionales
Av. 24 de Julho, 12, Torre Nascente – 3º1249-300 LisboaPortugal
Identificamos y agregamos a nuestros stakeholders en cuatro categorías, en función de sus características e intereses:
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Cadena de Valor

El segmento Cadena de Valor tiende a valorizar como críticos, temas tales como las tarifas y precios de energía, composición de la factura de electricidad, cambio climático (es decir, la promoción de eficiencia energética en los consumos) o la innovación (redes inteligentes).


Mercado

El segmento Mercado considera críticos, temas tales como la sostenibilidad financiera (a saber la deuda, el contexto macroeconómico y la estrategia del Grupo EDP) y las regulaciones, tasas y subsidios (marco regulador).


Democracia

El segmento Democracia identifica como los temas más importantes, el cambio climático (promoción de la eficiencia energética en el consumo, la inversión en energías renovables y las tarifas y precios de la energía (déficit de tarifa).


Entorno Social y Territorial

El segmento Organización Territorial y Social hace especial énfasis en temas como el alumbrado público, el cambio climático (promoción de eficiencia energética en el consumo, la inversión en energías renovables) y las tarifas y precios de la energía (precio de la electricidad y el déficit de tarifa).


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Universidad

Canales de diálogo:

  • Correo electrónico
  • Proceso de auscultación presencial anual
  • Reuniones periódicas
  • Teléfono

 

Temas importantes:

  • Estrategia I&D
  • Transparencia en la comunicación
  • Redes inteligentes/movilidad eléctrica
  • Innovación e inversión en nuevas tecnologías
  • Atraer y conservar el talento
Medios

Canales de diálogo:

  • Sitio de la EDP
  • Press releases
  • Teléfono
  • Correo electrónico

 

Temas importantes:

  • Marca EDP
  • Proyectos hídricos y energías renovables
  • Tarifas y precios de la energía
  • Responsabilidad social y ambiental
  • Innovación (redes inteligentes, energía eólica offshore)
ONG

Canales de diálogo:

  • Canal de auscultación
  • Protocolos de colaboración
  • Comisiones formalmente constituidas

 

Temas importantes:

  • Cambio climático
  • Protección del medio ambiente y la biodiversidad
  • Eficiencia energética
  • Innovación y nuevas tecnologías
  • Promoción de las energías renovables
Poderes Políticos y Regulación

Canales de diálogo

- Reuniones presenciales
- Canales formalmente constituidos
- Representación en distintas comisiones
- Carta
- Correo electrónico
- Teléfono

Temas importantes:

- Tarifas y precio de la energía
- Calidad y garantía de suministro
- Planificación energética
- Gestión de los activos - inversiones prudentes

Comunidades Locales

Canales de diálogo:

  • Registro EMAS
  • Encuestas a las poblaciones
  • Área facilitadora de contactos con EDP - buzones de correo electrónico específicos para el esclarecimiento de la población en la página web, dedicada a los nuevos emprendimientos
  • Distribución de folletos con la evolución de las obras de los nuevos emprendimientos, en los buzones de correo de las poblaciones vecinas
  • Sesiones públicas de divulgación

 

Temas importantes:

  • Condiciones de seguridad de las infraestructuras
  • Promoción de energías renovables
  • Desarrollo socioeconómico regional
  • Acesso a la energía
  • Iluminación pública
Inversionistas

Canales de diálogo:

  • Línea telefónica y correos electrónicos exclusivos
  • Roadshows
  • Día del inversionista
  • Asambleas generales
  • Informes anuales y trimestrales

Temas importantes:

  • Deuda / desapalancamiento financiero y calificación
  • Estrategia del Grupo EDP
  • Dividendos
  • Gestión del riesgo
  • Ética empresarial
Clientes

Canales de diálogo:

  • Defensor del cliente;
  • Agencias de atención personal y agencias virtuales
  • Centro de atención telefónica
  • Sitio web de EDP
  • Campañas de publicidad

Temas importantes:

  • Creación de soluciones /servicios adecuados
  • Calidad y seguridad en el suministro de energía
  • Promoción de la eficiencia energética en el consumo
  • Condiciones contractuales
  • Reputación y confianza
Proveedores

Canales de diálogo:

  • Sitio web EDP - área de Proveedores
  • Sistema de compras electrónicas - Sinergie
  • Reuniones periódicas/contacto personal
  • Línea telefónica y correos electrónicos exclusivos
  • Formación y eventos

Temas importantes:

  • Oportunidades de internacionalización
  • Promoción de la salud y seguridad en el trabajo y de standards sociales en la cadena de suministro
  • Gestión de riesgos
  • Condiciones y obligaciones contractuales
  • Innovación y desarrollo de nuevas tecnologías
Colaboradores

Canales de diálogo:

  • Comisiones de Trabajadores y de Prevención y Seguridad
  • Reuniones de feedback
  • Encuentros anuales
  • Intranet EDP
  • Estudios del clima

Temas importantes:

  • Reconocimiento por el trabajo realizado
  • Remuneración justa y reconocimiento
  • Conciliación entre la vida familiar y profesional
  • Salud y seguridad en el trabajo
  • Comportamiento ético