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EDP e Serviin lançam serviço de videochamada para surdos

Sexta-feira 10, Julho 2015
Sustainability – Environment

Intérprete usará língua gestual portuguesa

A partir de hoje, os clientes EDP* com deficiência auditiva já podem colocar todas as suas questões sobre faturas, tarifários, mudanças de contrato, entre outras funcionalidades com uma simples videochamada, em língua gestual portuguesa, através do Serviin.



Esta funcionalidade evita a deslocação a um balcão ou a necessidade do cliente se fazer acompanhar de uma terceira pessoa para intermediar a comunicação. Através do site www.portaldocidadaosurdo.pt, os clientes têm à sua disposição um intérprete que irá facilitar a comunicação com a empresa.



A adesão do Grupo EDP ao Serviin vem expandir e facilitar a interação com o público surdo, criando uma nova dinâmica entre as partes.



A EDP, líder mundial nos Índices Dow Jones Sustainability, revela uma preocupação acrescida para com as necessidades comunicacionais da pessoa surda e dá mais um importante passo para o reforço da sua responsabilidade social. Recorde-se que a EDP tem desde 2002 um acordo com a Associação de Cegos e Ambliopes de Portugal (ACAPO) que permite aos clientes referenciados como invisuais receberem as respetivas faturas em braile.





*Clientes de eletricidade

Horário de atendimento: Das 8 às 20h de segunda a sexta-feira (incluindo feriados).