edp news

EDP e Amazon Web Services desenvolvem tecnologia focada no cliente

Terça-feira 03, Julho 2018

Aumentar a proximidade com os clientes através da inovação tecnológica: este é o objetivo do projeto que está a ser desenvolvido pela EDP Espanha e pela Amazon Web Services (AWS), para desenvolvimento de um dispositivo que facilita a comunicação entre os clientes e esta empresa de energia, a primeira do setor em Espanha a apostar nesta tecnologia inovadora.

O dispositivo é um botão, o botão AWSIoT, que a EDP instala e liga à Internet, via Wi-Fi, na casa do cliente. Com um clique nesse botão, o cliente envia um pedido para que a empresa lhe ligue.


O pedido é depois transferido, de forma segura e encriptada, para o atendimento ao cliente da EDP. Em menos de um minuto, o cliente recebe a chamada de um agente do serviço, que gere o seu pedido, que pode ser sobre qualquer um dos produtos ou serviços contratados com a empresa de energia.


A configuração do botão do AWS IoT é simples. O instalador coloca-o onde o cliente desejar e associa-o ao titular do contrato com o seu número de telefone, informação essa que o agente recebe para entrar em contacto com o cliente.


A empresa de energia está a implementar o projeto junto de vários clientes. Até hoje, a EDP instalou mais de 400 botões e a previsão é chegar a 1.000 nos próximos meses.


Os primeiros resultados do projeto refletem um aumento na satisfação do cliente, o que valoriza o compromisso da EDP com este tipo de inovação tecnológica. Quando o projeto piloto terminar, medirá o grau de satisfação com a empresa, no âmbito da experiência do cliente.


A EDP apresentou este projeto no Amazon Web Services Summit, o maior evento Cloud na Península Ibérica, com a participação de 5.000 especialistas do setor, encontro que se realizou em Madrid, no dia 17 de maio.


Além deste projeto, a EDP está a investigar mais soluções inovadoras do tipo Cloud, voltadas para o cliente, uma das cinco linhas estratégicas da empresa ligadas à inovação, para além do armazenamento de energia, das redes inteligentes, da Big Data e da energia limpa.