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SU ELETRICIDADE aplica restrições no atendimento a partir de segunda-feira

Segunda-Feira 16, Março 2020
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Está previsto o encerramento temporário de cerca de metade das lojas e, as que se mantiverem abertas, terão acesso limitado. SU ELETRICIDADE sugere alternativas digitais e automáticas para tratar de qualquer serviço.

A SU ELETRICIDADE vai aplicar restrições nos locais de atendimento aos clientes a partir desta segunda-feira, 16 de março, no contexto das medidas preventivas que estão a ser tomadas para reduzir o contacto social no âmbito da pandemia COVID-19. Estas medidas envolvem a limitação de entrada de pessoas nas lojas, bem como regras de distanciamento e proteção dos atendedores e clientes.

Adicionalmente, a partir de terça-feira, 17 de março, cerca de metade das lojas serão encerradas. A lista atualizada das lojas em funcionamento estará disponível em sueletricidade.pt. Relembra-se que a SU ELETRICIDADE tem lojas exclusivas nos distritos de Lisboa e Porto.

Além do plano de contingência que tem em prática para reforçar a proteção de clientes, parceiros e colaboradores, a SU ELETRICIDADE aconselha ainda os seus clientes a evitarem deslocações às lojas.

Em alternativa, a empresa pede a colaboração de todos e sugere a utilização de meios digitais ou automáticos para tratar dos assuntos sem sair de casa. O pagamento de faturas pode ser feito via homebanking ou pela rede Multibanco; para enviar leituras ou obter referência Multibanco para pagamentos basta usar a nova linha gratuita de atendimento automático 800 205 000; e, para gerir contratos, enviar leituras, consultar faturas, obter dados de pagamento ou qualquer outra questão é possível consultar a área reservada através do computador, smartphone ou tablet em sueletricidade.pt ou através da app SU ELETRICIDADE.

Para ajudar outros clientes com menor acesso ou disponibilidade para usar recursos digitais, e para evitar que se desloquem às lojas, a SU ELETRICIDADE permite a gestão de contratos de outras pessoas, seja um familiar, um amigo ou um vizinho. Esta solução é possível para clientes da SU ELETRICIDADE registados na área reservada, escolhendo a opção “adicionar contrato” e mediante autorização do cliente titular do contrato. Todas estas questões podem ser esclarecidas nos canais digitais – em sueletricidade.pt ou na área reservada de cliente.

Com estas medidas, a SU ELETRICIDADE procura assimfazer tudo o que está ao seu alcance para ajudar a quebrar a cadeia de transmissão de COVID-19, dando o seu contributo para a saúde pública e sem deixar de prestar serviço a todos os clientes. A atualização destas medidas de contingência dependerá sempre da evolução da pandemia e das recomendações dos próprios organismos de saúde pública que a empresa está a acompanhar em permanência.