O dispositivo é um botão, o botão AWSIoT, que a EDP instala e liga à Internet, via Wi-Fi, na casa do cliente. Com um clique nesse botão, o cliente envia um pedido para que a empresa lhe ligue.

O pedido é depois transferido, de forma segura e encriptada, para o atendimento ao cliente da EDP. Em menos de um minuto, o cliente recebe a chamada de um agente do serviço, que gere o seu pedido, que pode ser sobre qualquer um dos produtos ou serviços contratados com a empresa de energia.

A configuração do botão do AWS IoT é simples. O instalador coloca-o onde o cliente desejar e associa-o ao titular do contrato com o seu número de telefone, informação essa que o agente recebe para entrar em contacto com o cliente.

A empresa de energia está a implementar o projeto junto de vários clientes. Até hoje, a EDP instalou mais de 400 botões e a previsão é chegar a 1.000 nos próximos meses.

Os primeiros resultados do projeto refletem um aumento na satisfação do cliente, o que valoriza o compromisso da EDP com este tipo de inovação tecnológica. Quando o projeto piloto terminar, medirá o grau de satisfação com a empresa, no âmbito da experiência do cliente.

A EDP apresentou este projeto no Amazon Web Services Summit, o maior evento Cloud na Península Ibérica, com a participação de 5.000 especialistas do setor, encontro que se realizou em Madrid, no dia 17 de maio.

Além deste projeto, a EDP está a investigar mais soluções inovadoras do tipo Cloud, voltadas para o cliente, uma das cinco linhas estratégicas da empresa ligadas à inovação, para além do armazenamento de energia, das redes inteligentes, da Big Data e da energia limpa.