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O novo Regulamento Geral sobre Proteção de Dados (“RGPD”) procurou, entre outros aspetos, reforçar e harmonizar, em toda a União Europeia, um conjunto de regras para a defesa dos direitos, liberdades e garantias dos titulares no que respeita ao tratamento dos seus dados pessoais, tendo igualmente estabelecido diversos princípios e obrigações às entidades que recolhem e tratam esses dados pessoais.

Sem prejuízo de o Grupo EDP ter mantido sempre presente, na sua estratégia, o compromisso com a salvaguarda da privacidade e com a proteção dos dados pessoais dos seus clientes, colaboradores, fornecedores ou de outros terceiros, com o início da aplicabilidade do RGPD, foram ajustados os procedimentos no sentido de avaliar e antecipar eventuais riscos relacionados com as operações de tratamento e implementadas as medidas para mitigá-los, foram reforçadas ações de formação e sensibilização dos colaboradores, tendo igualmente sido disponibilizados canais e equipas dedicadas à gestão e resposta a pedidos recebidos, ao exercício de direitos e ao tratamento de reclamações.

Saiba mais sobre como o Grupo EDP protege os dados pessoais e a privacidade das suas contrapartes.

Exemplos

  • A EDP Comercial, empresa que opera no mercado livre, em Portugal, partilha informações sobre a política de proteção de dados da empresa, referentes ao uso das informações recolhidas, aos direitos dos clientes e aos procedimentos de segurança. Ver aqui.
  • O Grupo EDP compromete-se igualmente a gerir as informações, a fim de garantir a proteção da integridade e a confidencialidade dos assuntos dos fornecedores. Ver aqui

A proteção de dados em números

No âmbito do programa de compliance de proteção de dados é assegurada a operacionalização e a monitorização da resposta ao exercício de direitos e às reclamações em matéria de proteção de dados (614 reclamações de clientes, num universo de cerca de 11 milhões de clientes ao nível de todo o grupo EDP, em 2019), assim como a monitorização de incidentes de segurança e de potenciais situações de violações de dados pessoais, tendo sido notificadas 10 situações às respetivas autoridades de controlo em 2019. 

Reclamações de clientes relacionadas com proteção de dados pessoais em 2019:

Reclamações de clientes relacionadas com proteção de dados pessoais em 2019
Reclamaciones de clientes relacionadas con la protección de los datos personales 2019
Customer complaints related to personal data protection in 2019

Saiba mais sobre Cibersegurança:

Para a EDP, é crucial que o acesso à rede, sistemas de TI e dados seja assegurado em todos os momentos. Os principais riscos decorrem de falhas técnicas, erros humanos, ataques maliciosos, eventos climáticos, desastres naturais ou ataques terroristas. O gerenciamento desses riscos, incluindo planos de contingência, é crucial para garantir a continuidade dos negócios.

Política de Segurança da Informação

A informação é um ativo estratégico para a EDP, proporcionando vantagens adicionais em termos de inovação, coordenação com parceiros e qualidade do atendimento ao cliente. A Política de Segurnaça de Informação está disponível, aqui.

Equipa de Resposta a Incidentes de Segurança da Informação (CSIRT EDP)

No contexto do Security Operations Center EDP, foi constituída uma equipa de resposta a incidentes de segurança (CSIRT - Computer Security Incident Response Team) que é responsável por identificar, analisar e responder a incidentes neste âmbito.

A CSIRT EDP faz desde 2011 parte da Rede Nacional de CSIRT, coordenada pelo Centro Nacional de Cibersegurança, publicando aqui o seu RFC 2350.

Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade

Informação sobre como a EDP processa dados pessoais fornecidos através do site da EDP.com. Consultar, aqui

Boas Práticas

Garanta a sua segurança, a segurança das operações que realiza online e a proteção dos seus dados pessoais. Aprenda a proteger-se de ataques fraudulentos.

 

Saiba como identificar

Emails e outros contactos fraudulentos

Os emails são frequentemente usados como porta de entrada para um hacker aceder ao seu computador. Existem também outros meios para conseguirem os seus dados pessoais: por chamada telefónica ou por sms. Saiba o que fazer.

Segurança informática

Proteja o seu computador

Saiba como proteger a informação no seu computador e os seus dados quando navega online.