Inovação na EDP
Sinapse

Um canal para comunicação de anomalias da rede elétrica.

Conseguir repor mais rapidamente o fornecimento de energia elétrica é um dos objetivos deste projeto, vocacionado para tornar a rede mais 'inteligente' e funcional.

A resolução de anomalias na rede de distribuição depende muito da interação entre clientes e call-centers, assim, pretendemos com o projeto sinapse desenvolver novas formas de usar informação externa.

O Sinapse é um projecto de parceria entre a EDP Distribuição e parceiros externos, nomeadamente operadores de telecomunicações, para troca automática de informação sobre o estado da rede de baixa tensão.

Quais são os ganhos para a EDP?

  • Minimização dos tempos de interrupção de fornecimentos de energia elétrica;
  • Criação de um referencial de informação externa sobre interrupções de fornecimento permitindo minimizar fraudes e agilizar a resolução de reclamações, melhorando assim a qualidade do serviço prestado aos clientes;
  • Otimização do call center pela integração de informação prestada automaticamente pelos parceiros e clientes;
  • Otimização do workforce management pela identificação precisa dos elementos de rede afetados por anomalias com base em informação geo-referenciada.

Quais são os ganhos para os parceiros?

  • Minimização do downtime dos seus serviços dependentes de energia elétrica;
  • Libertação de recursos pela automização dos processos atualmente dependentes de intervenção humana;
  • Otimização do call center pela integração de informação do estado de resolução de falhas de energia confirmadas pela EDP, melhorando a qualidade do serviço prestado aos clientes;
  • Gestão mais eficiente da força de trabalho pela visibilidade alargada sobre a causa-raíz de anomalias nos sistemas.

Como funciona o projeto sinapse?

Interface gráfico

O interface gráfico assenta sobre a plataforma Google Maps, permitindo visualização com nível de detalhe progressivo:

Parceiros do Sinapse

Os fluxos de dados do Sinapse estão estabilizados com três parceiros e o motor de correlação de eventos está implementado em:

  • Nos
  • Vodafone
  • MEO