Um canal para comunicação de anomalias da rede elétrica.
Conseguir repor mais rapidamente o fornecimento de energia elétrica é um dos objetivos deste projeto, vocacionado para tornar a rede mais 'inteligente' e funcional.
A resolução de anomalias na rede de distribuição depende muito da interação entre clientes e call-centers, assim, pretendemos com o projeto sinapse desenvolver novas formas de usar informação externa.
O Sinapse é um projecto de parceria entre a EDP Distribuição e parceiros externos, nomeadamente operadores de telecomunicações, para troca automática de informação sobre o estado da rede de baixa tensão.
Quais são os ganhos para a EDP?
- Minimização dos tempos de interrupção de fornecimentos de energia elétrica;
- Criação de um referencial de informação externa sobre interrupções de fornecimento permitindo minimizar fraudes e agilizar a resolução de reclamações, melhorando assim a qualidade do serviço prestado aos clientes;
- Otimização do call center pela integração de informação prestada automaticamente pelos parceiros e clientes;
- Otimização do workforce management pela identificação precisa dos elementos de rede afetados por anomalias com base em informação geo-referenciada.
Quais são os ganhos para os parceiros?
- Minimização do downtime dos seus serviços dependentes de energia elétrica;
- Libertação de recursos pela automização dos processos atualmente dependentes de intervenção humana;
- Otimização do call center pela integração de informação do estado de resolução de falhas de energia confirmadas pela EDP, melhorando a qualidade do serviço prestado aos clientes;
- Gestão mais eficiente da força de trabalho pela visibilidade alargada sobre a causa-raíz de anomalias nos sistemas.
Como funciona o projeto sinapse?
Interface gráfico
O interface gráfico assenta sobre a plataforma Google Maps, permitindo visualização com nível de detalhe progressivo:
Parceiros do Sinapse
Os fluxos de dados do Sinapse estão estabilizados com operadores de rede de telecomunicações.
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