EDP e SIBS combatem fraudes com nova parceria para proteger consumidores
A EDP e a SIBS estabeleceram uma parceria estratégica para reforçar o combate à fraude e promover um maior sentimento de segurança nos consumidores, que já permitiu bloquear mais de 250 referências fraudulentas desde fevereiro deste ano, evitando prejuízos aos clientes na ordem dos 65 mil euros.
A parceria consiste na criação de um canal direto entre a EDP e a SIBS, levando a que esta entidade consiga cancelar as referências fraudulentas de pagamento que foram reportadas pelos consumidores à EDP. Como resultado, e apenas nos primeiros três meses, a SIBS e a EDP confirmaram e bloquearam 100% dos casos reportados com evidências, impedindo que estas ações fraudulentas afetassem mais pessoas.
Através do contacto com a EDP, via telefone e site, os consumidores podem reportar casos de potencial burla. Após a submissão das denúncias e mediante a apresentação de evidências - como imagens de mensagens ou e-mails fraudulentos -, a EDP partilha as informações com a SIBS, que procede ao bloqueio das referências reportadas.
“Esta colaboração reflete o nosso compromisso com a segurança e o bem-estar dos consumidores, ao mesmo tempo que reforça a importância da cooperação com entidades não financeiras na prevenção de fraudes digitais”, destaca Miguel Silva, Diretor de Anti-Fraude do Grupo SIBS. “A colaboração com a EDP complementa os mecanismos de prevenção que a SIBS já tem implementados para fraudes desta natureza. Tem-nos permitido atuar de forma rápida e eficaz no bloqueio de referências fraudulentas, evitando prejuízos significativos para os consumidores, e é um exemplo de como a cooperação entre entidades ajuda a proteger o ecossistema de pagamentos em Portugal”.
“Nos últimos anos, a EDP tem reforçado a estratégia de combate à fraude, com uma comunicação constante com os seus clientes, nomeadamente ao enviar periodicamente mensagens de segurança a grupos mais vulneráveis e ao preparar os canais da empresa (contact center, lojas, etc.) para ajudar rapidamente qualquer consumidor que possa estar a ser alvo de fraude, cada vez mais sofisticadas. Importa salientar que o débito direto é uma forma de pagamento segura, automática e eficaz, que reduz significativamente o risco de burlas e oferece maior tranquilidade a todos os envolvidos. A parceria com a SIBS representa mais um passo importante nesta estratégia, e reforça o objetivo da EDP em ser o parceiro energético de confiança dos seus clientes.”, salientou Hugo Gouveia, administrador da EDP Comercial.
A EDP e a SIBS pretendem ainda alertar para a importância de os consumidores estarem atentos a possíveis tentativas de burla, como mensagens ou emails que solicitem dados pessoais ou pagamentos através de links suspeitos. Para denunciar uma tentativa de fraude, os consumidores podem aceder aos canais oficiais da EDP, através da linha telefónica dedicada (21 353 53 53) ou do site da EDP, onde está também disponível o Polígrafo EDP, que permite rapidamente a um consumidor introduzir os dados que recebeu e confirmar se são legítimos ou tentativa de fraude.