EDP Comercial reabrió este lunes 18 de mayo la mayoría de sus espacios de atención al público, que habían permanecido cerrados desde el 20 de marzo para ayudar a combatir la pandemia de COVID-19. Las 30 tiendas a pie de calle y los 25 agentes exclusivos de EDP Comercial tienen un nuevo horario de apertura, las 10 de la mañana, según lo indicado por las autoridades. Dichos establecimientos reabren con fuertes medidas de higiene y seguridad: los dependientes estarán equipados con mascarilla y guantes y separados de los clientes mediante una mampara protectora de metacrilato, la permanencia dentro de los espacios se limitará para asegurar el distanciamiento social, y se pondrán productos para la desinfección de manos a disposición de los clientes para garantizar una mayor seguridad.

El uso de mascarillas será obligatorio dentro de las tiendas y los agentes exclusivos, según lo establecido por las autoridades. Además, las principales medidas recomendadas por la Dirección General de Salud estarán disponibles para su consulta. Los 11 espacios integrados en Lojas do Cidadão reabrirán a partir del 1 de junio por decisión de las autoridades.

Durante este periodo excepcional, EDP Comercial reforzó su servicio de atención al cliente a través de canales digitales y telefónicos, los cuales seguirán estando disponibles. En el área edpOnline, en el área del cliente, en edp.pt o a través de los teléfonos 808 53 53 53 u 800 10 53 53 aún es posible llevar a cabo diversas operaciones, como enviar lecturas, aclarar dudas, gestionar cambios en el contrato y activar la factura electrónica. 

Con estas medidas, EDP Comercial pretende retomar la normalidad del servicio prestado a sus clientes. En cuanto a los servicios de instalación, reparación y asistencia técnica, y aunque nunca ha interrumpido la atención de solicitudes urgentes y prioritarias, EDP Comercial comenzará esta semana a ampliar los servicios prestados. Los servicios de certificación de gas y eficiencia energética se reanudarán dentro de los plazos definidos por las autoridades, y la interrupción del suministro de energía en caso de impago, suspendida desde el 16 de marzo, se reanudará el 1 de julio. En este caso, el plazo de notificación a los clientes ha sido ampliado por EDP Comercial a 50 días, para que puedan pagar las cantidades adeudadas o pedir que se defina un acuerdo de pago.