innovación en EDP
Sinapse

Un canal para informar sobre anomalías de la red eléctrica.

Conseguir restablecer la energía de forma más rápida es uno de los objetivos de este proyecto, concebido para hacer que la red sea más "inteligente" y funcional.

La resolución de anomalías en la red de distribución depende en gran medida de la interacción entre los clientes y los servicios telefónicos de atención al cliente, por lo que tenemos la intención con el proyecto Sinapse de desarrollar nuevas formas de utilizar la información externa.

Sinapse es un proyecto de colaboración entre EDP Distribuição (Distribución) y socios externos, es decir, operadores de telecomunicaciones, para intercambiar automáticamente información sobre el estado de la red de baja tensión.

To see this content you need to accept the site's cookies.

¿Qué es lo que gana EDP?

 

  • Minimización de los tiempos de los cortes de energía eléctrica.
  • Creación de un marco de información externo sobre interrupciones del suministro para minimizar los fraudes y acelerar la resolución de reclamos, mejorando así la calidad del servicio prestado a los clientes. 
  • Optimización del servicio telefónico de atención al cliente mediante la integración de la información proporcionada automáticamente por socios y clientes.
  • Optimización de la administración de la fuerza laboral al identificar con precisión los elementos de la red afectados por anomalías basadas en información geo-referenciada. 
     

¿Qué es lo que ganan los socios?

 

  • Minimización del tiempo de inactividad de sus servicios dependientes de la electricidad.
  • Liberación de recursos mediante la automatización de procesos que actualmente dependen de la intervención humana.
  • Optimización del servicio telefónico de atención al cliente mediante la integración de la información de estado de la resolución de los cortes de energía confirmadas por EDP, mejorando la calidad del servicio prestado a los clientes. 
  • Gestión más eficiente de la fuerza laboral a través de una mayor visibilidad de la causa raíz de las anomalías del sistema.

 


¿Cómo funciona el proyecto Sinapse?

 

To see this content you need to accept the site's cookies.

Interfaz gráfica


La interfaz gráfica se basa en la plataforma Google Maps, lo que permite la visualización con un nivel de detalle progresivo:
 

Socios de Sinapse


Los flujos de datos de Sinapse están estabilizados con tres socios y el motor de correlación de eventos está implementado en:

  • Nos
  • Vodafone
  • MEO