A partir de hoy, los clientes EDP* con discapacidad auditiva pueden hacer todas sus preguntas sobre facturas, tarifas, cambios de contrato, entre otras características, con una simple vídeo llamada, en el lenguaje de señas portugués a través del Serviin.
Esta característica evita el desplazamiento a un mostrador o que el cliente necesite ser acompañado por una tercera persona para mediar en la comunicación. A través del sitio www.portaldocidadaosurdo.pt, los clientes tienen a su disposición un intérprete que facilitará la comunicación con la empresa.
La adhesión del Grupo EDP a Serviin viene a ampliar y facilitar la interacción con el público sordo, creando una nueva dinámica entre las partes.
EDP, líder mundial en los índices Dow Jones Sustainability, muestra una mayor preocupación por las necesidades de comunicación de las personas sordas y da un paso importante hacia el fortalecimiento de su responsabilidad social. Cabe recordar que EDP tiene desde 2002 un acuerdo con la Asociación de Ciegos y Deficientes Visuales de Portugal (ACAPO), que permite a los clientes reconocidos como ciegos recibir sus respectivas facturas en braille.

* Clientes de electricidadHorario: De 8 a 20 h de lunes a viernes (incluyendo días festivos).