La visión y perspectivas del grupo EDP para 2024

Estamos ante una revolución energética que mejorará nuestras vidas. Esta es la convicción de Vera Pinto Pereira, miembro del CAE responsable, entre otras cosas, de las áreas relacionadas con las soluciones para clientes y los programas de impacto social de EDP. El objetivo último es no dejar a nadie atrás en este cambio de paradigma hacia un mundo más eléctrico y más justo.

Teniendo en cuenta los cambios en las expectativas de los clientes y las tendencias tecnológicas en el sector energético, ¿qué iniciativas están previstas para mejorar la experiencia del cliente en 2024?

Alcanzar los objetivos de descarbonización que el mundo se ha fijado exige un cambio estructural en la forma de producir, consumir y gestionar nuestra energía, y hoy el cliente está en el centro de la transición energética. Esto implica una nueva forma de relacionarnos con él.

Si antes los clientes solo tenían contratos de energía, hoy son ellos quienes tienen el poder de electrificar la economía (mediante vehículos eléctricos o bombas de calor) y necesitamos que pongan paneles solares en todos los tejados, cubiertas de aparcamientos o tierras de cultivo para producir energía renovable.

Este cambio de paradigma implica una transición de productos energéticos sencillos a un ecosistema complejo. Implica que, en lugar de interacciones limitadas entre los clientes y el comercializador, ahora se tomen decisiones diarias frecuentes y conjuntas. Y exige evolucionar de una cartera de ofertas genéricas a un conjunto de ofertas personalizadas y adaptadas a sus necesidades. Todo ello acompañado de experiencias cada vez más sencillas e integradas.

Hoy en día, los proveedores de energía son y quieren ser cada vez más un socio de sostenibilidad, simplificando la relación del cliente con su energía y ayudándole a gestionarla eficientemente. EDP no es una excepción. Para lograr esta visión, nos hemos centrado cada vez más en digitalizar y automatizar nuestras interacciones con el cliente, reforzar la capacidad y la calidad de entrega de nuestras operaciones y mejorar la forma en que nos comunicamos para hacerlo de manera cada vez más clara y transparente.

Para ello, estamos aplicando un plan de más de 60 iniciativas que comenzó en 2023 y continuará en 2024 y que abarca, por ejemplo, la revisión de todas nuestras comunicaciones con los clientes, la implantación de un proceso digital de firma de contratos y la creación de un equipo especializado a distancia para realizar comprobaciones de asistencia técnica.

¿Puede destacar alguna iniciativa o programa que EDP tenga previsto poner en marcha para hacer frente a los retos sociales en 2024? Y ¿qué importancia tendrá la estrategia de impacto social para darles respuesta?

A medida que aceleramos la transición energética, es nuestra responsabilidad garantizar que se haga de forma justa y equitativa, sin dejar a nadie atrás. Esto es para nosotros, más que una ambición, un objetivo muy claro y concreto. Esta claridad de objetivos permite alinear todas las geografías del grupo EDP con una estrategia sólida, aplicada de forma concisa a escala global.

En Portugal, a través de la Social Impact Coordination Office (SICO) y de la Fundación EDP, vamos a reforzar los proyectos que llegan a las comunidades más desfavorecidas, concretamente “Solar Solidario” , a través del cual se están instalando paneles solares en Instituciones de Solidaridad Social; el proyecto “Inclusión Energética”, en el que EDP ofrece soluciones de eficiencia energética a familias y personas con bajos ingresos en la Península Ibérica, y el renovado “EDP Energía Solidaria” , que invertirá más de dos millones de euros para apoyar proyectos sociales e innovadores que promuevan una transición energética justa en Portugal.

Estos tres proyectos, previstos para 2024, tienen un alcance mundial, concretamente en España, en colaboración con la Fundación EDP, y en Brasil, a través del Instituto EDP, lo que permitirá replicar un modelo de éxito en otros países.

Hay otros proyectos muy relevantes que están llevando a cabo otras áreas de negocio, como EDP Renováveis que, en geografías como Colombia, Brasil, Norteamérica, Italia y Polonia, está contribuyendo a aumentar la empleabilidad en las zonas rurales donde opera, a través del programa “Keep it Local”, que prepara a estudiantes para trabajar en proyectos de energías renovables.

Para 2024, EDP quiere aumentar su inversión global en proyectos de transición energética justa, centrados en cuestiones como la inclusión energética, el autoconsumo, el acceso a la energía y la democratización de la movilidad eléctrica, buscando cada vez más implementar programas exitosos en más y más geografías.

"Hoy en día, los proveedores de energía son y quieren ser cada vez más un socio de sostenibilidad, simplificando la relación del cliente con su energía y ayudándole a gestionarla eficientemente".

2023 volvió a ser un año lleno de retos, con un contexto internacional turbulento y un escenario inflacionista. ¿Qué balance hace del año pasado y cómo ve estos retos en 2024?

Son tiempos turbulentos. Tras dos años de pandemia, los conflictos internacionales están teniendo un enorme impacto en el precio de las materias primas, y en el ámbito energético han puesto de relieve la importancia de la seguridad y la independencia energéticas, así como la relevancia de la transición a energías limpias. Todo ello en un contexto cada vez más evidente de la urgencia global de proteger nuestro planeta.

A pesar de nuestra preocupación por la situación mundial, 2023 nos ha dejado un sentimiento de esperanza. 2023 ya fue un año sin precedentes en este sentido: más familias y empresas que nunca quisieron participar activamente en la transición energética y tener un mayor control sobre el tipo de energía que consumen. Y hoy vemos cada tejado, fachada de edificio o aparcamiento como una oportunidad para acelerar esta transición, ya sea mediante la generación solar o la movilidad eléctrica.

Confiamos en que en 2024 seguiremos entregando proyectos que aceleren esta transición en Portugal. Internacionalmente, en los 30 países donde operamos, queremos traer más familias y empresas a esta transición energética, y seguiremos atrayendo y reteniendo a los mejores profesionales del mercado para que hagan este viaje con nosotros.