A EDP Comercial reabriu esta segunda-feira, 18 de maio, a maior parte dos seus espaços de atendimento ao público, encerrados desde 20 de março para ajudar a combater a pandemia de Covid-19. As 30 lojas de rua e os 25 agentes exclusivos EDP Comercial têm novo horário de abertura, às 10 horas, como indicado pelas autoridades, e reabrem com fortes medidas de higiene e segurança: os assistentes estão equipados com máscara e luvas e separados dos clientes através de um acrílico de proteção; a permanência no interior dos espaços será limitada, para assegurar o distanciamento social; haverá ainda, produtos para desinfeção das mãos, de forma a garantir maior segurança e proteção dos clientes.

O uso da máscara será obrigatório dentro das lojas e agentes exclusivos, como definido pelas autoridades, e as principais medidas recomendadas pela Direção-Geral da Saúde estarão disponíveis para consulta. Os 11 espaços que se inserem em Lojas do Cidadão reabrirão a partir de 1 de junho, por decisão das autoridades.

Durante este período excecional, a EDP Comercial reforçou o atendimento aos clientes através dos canais digitais e por telefone, vias que continuarão disponíveis: na área edpOnline , na área de cliente, em edp.pt, ou através dos números 808 53 53 53 ou 800 10 53 53 – continua a ser possível realizar várias operações como enviar leituras, esclarecer dúvidas, gerir alterações ao contrato e ainda aderir à fatura eletrónica. 

Com estas medidas, a EDP Comercial pretende retomar a normalidade do serviço prestado aos seus clientes. Nos serviços de instalações, reparações e assistência técnica, e apesar de nunca ter interrompido os pedidos urgentes e os prioritários, a EDP Comercial começará esta semana a alargar os serviços prestados. Já os serviços de certificação de gás e eficiência energética serão retomados nos prazos definidos pelas autoridades e a interrupção de fornecimento de energia em casos de incumprimento de pagamento, suspensa desde 16 de março, será retomada a 1 de julho. Neste caso, o prazo para aviso dos clientes foi alargado pela EDP Comercial para 50 dias, para que possam pagar os valores em dívida ou pedir para definir um acordo de pagamento.